省特检院中山检测院深入推进“互联网+政务服务”打造便民惠企“直通车”

今年以来，省特检院中山检测院积极利用信息化手段深入推进“互联网+政务服务”的技术体系建设，全力打造让客户更有获得感、切实便民惠企的服务“直通车”。

一是开设电子化客户服务专区，信息查询“一条龙”。通过关注并绑定该院微信公众号，客户申报业务受理后，受理电子回执单会自动发送至其微信中，供客户随时查看、存档和打印，同时可通过自助查询服务模块获取设备的相关信息和业务受理进度。此外，安全阀业务窗口已开通微信排队取号功能，为客户提供便捷、环保的叫号服务。

二是实现申报数据实时同步，业务受理“高速率”。客户完成网上申报后，后台数据实时导入业务受理系统，受理人员只需核对客户录入的信息、校验生产单位资格无误后可直接受理登记，业务受理效率显著提高。

三是上线微信评价系统，质量跟踪“面对面”。客户在收到电子回执单后，可对该申报单的受理人进行服务评价，根据受理人的服务态度、服务效率等选择不同星级评价，“服务满不满意，由客户说了算”，严把服务质量关；如有客户作出“不满五星”的评价，该院将第一时间予以沟通了解、跟踪回访、反馈处理，及时安抚客户的负面情绪，扎实改进工作作风。

四是建立客户企业微信群，互联互通“零距离”。客户以真实单位和姓名加入中山检测院企业微信业务交流群，随时了解该院信息动态和业务受理信息，避免形成“信息孤岛”；群内有该院技术人员21人，专门为客户解答专业技术、业务受理等方面的疑难问题，为客户提供全面到位的服务办事指南，让客户“只进一扇门”便能办妥业务。

（省特检院  郑文媚、陈茵  供稿）